- Polega to na stworzeniu odpowiedniego profilu zarówno po jednej jak i po drugiej stronie profilu behawioralnego, który wspierany sztuczną inteligencją i mechanizmami maszyny e-learningu, w odpowiedni sposób zestawi te 2 osoby tak, żeby przy pierwszym kontakcie, bez względu na to, jakim kanałem kontakt będzie się odbywał, nasza sprawa została załatwiona – informuje Waldemar Cichacz, prezes zarządu firmy Altar.
Projekt "Emotica AI" zostanie zrealizowany w ciągu najbliższych trzech lat przez Politechnikę Świętokrzyską i kieleckie przedsiębiorstwo zajmujące się dostawą nowoczesnych narzędzi i systemów informatycznych. Ich współpraca trwa już od grudnia ubiegłego roku. Kwota przeznaczona przez Unię Europejską na zadanie to 4,5 mln zł.
- Ogólna kwota 7 milionów, 2,5 miliona Politechnika Świętokrzyska. To jest uważam, bardzo znaczące także finansowo i przysporzy się do dużego rozwoju badawczego Politechniki, ale także dla firmy będzie miał możliwość sprzedaży swojego produktu na bazie tych badań, który będzie bardziej konkurencyjny na rynku - mówi prof. Zbigniew Koruba, rektor Politechniki Świętokrzyskiej.
Kierownikiem prac badawczo-rozwojowych jest dr inż. Mirosław Płaza z Laboratorium Sieci Teleinformatycznych i Technologii Internetu Rzeczy PŚK.
- Mamy zrealizować szereg różnych algorytmów, w oparciu o metody sztucznej inteligencji, e-learning, NLP czy też analityki Big Data po to, żeby z jednej strony zoptymalizować pracę Contact Center, ale z drugiej strony też chcemy, żeby te nasze rozwiązania pomogły w bardzo ciężkiej i trudnej pracy, jaką jest praca agentów na infolinii Contact Center – zaznacza Mirosław Płaza, kierownik laboratorium sieci teleinformatycznych, PŚK.
Do tej pory firma koncentrowała się na kontakcie z klientem oraz rozmowach opierających się na algorytmach deterministycznych. Teraz skupi się również na emocjach ludzkich.
- Poszliśmy jeszcze dalej i okazało się, że możemy bazować na czymś, co w naszej branży w zasadzie nie funkcjonuje, czyli na emocjach. "Emotica AI" jak sama nazwa wskazuje, uwzględnia emocje, czyli zarówno przy kontakcie z klientem próbujemy rozpoznać emocje i jeszcze lepiej się z nim komunikować, jak również będziemy budować właśnie profile behawioralne – przekonuje Łukasz Pawlik, specjalista ds. uczenia maszynowego, firma Altar.
W ramach działania zaplanowano dodatkowo przeprowadzenie eksperymentalnych prac rozwojowych i testów systemu. Efektem współpracy będzie wprowadzenie "Emotica AI" do oferty firmy Altar.
Napisz komentarz
Komentarze